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礼仪公司说危机公关

遇到危机时你绝对不可以改变事实,但你可以改变公众的看法。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚是指“三诚”诚意,诚恳,诚实。
危机沟通的“两要”1,要诚实要(诚实和公开有助于建立信任,使危机沟通更加有效)
2,要尊重公众的感受
危机沟通“两不要”1,不要过度反应 2,不要过度承诺
三,速度第一原则(SPEED)
一旦爆发严重的危机,企业的高层领导所要做的是24小时不要睡觉—错过了这24小时,也许接下来的24个月你都谁不安稳。
四,系统运行原则(SYSTEM)
要作好以下几点:1,以静对热,以静制动2,统一观点,稳住阵脚3,组建班子,专项负责4,果断决策,迅速实施5,合纵连横,借助外力。
五,权威证实原则(STANDARD)
自己称赞自己是没有用的,没有权威的认可只会徒留笑柄
充分发挥和随时调动新闻媒体的权威传播功能
争取权威机构的支持
赢得消费者代表的支持